Korte samenvatting
In het stuk reageert Ten Have op de gedachte dat managers vooral ‘onecht werk’ doen. Hij stelt dat het continu beoordelen of processen waarde toevoegen een klassiek organisatieprincipe is dat we door hypes (zoals sommige lean-interpretaties) soms verkeerd toepassen. De juiste vraag is niet of management per definitie overbodig is, maar of de activiteiten—van zowel managers als medewerkers—bijdragen aan betere prestaties in het primaire proces (bijv. zorg voor patiënten, dienstverlening aan klanten/cliёnten).
Daarom pleit hij voor een helder onderscheid tussen primaire, ondersteunende en managementprocessen. Managementprocessen (coördineren, controleren, implementeren) hoeven niet exclusief door “managers” te worden gedaan: management is in de eerste plaats een functie die ingericht moet worden waar het nodig is. Als taakverdeling en afstemming het primaire werk effectiever en efficiënter maken—en managers de aansluiting met het primaire proces behouden—dan ontstaat verbinding in de organisatie en juist géén “unecht werk”.
Effectief organiseren is onderscheid maken tussen primaire, ondersteunende en managementprocessen
