Procedures en protocollen als slaapmiddel, een ode aan het gezond verstand

Stel, je hebt een afspraak op een locatie waar je inmiddels drie keer bent geweest. Hoe groot is de kans dat je er soepel arriveert zonder gebruik te maken van je navigatiesysteem? De meerderheid van de mensen die hierop bevraagd wordt, geeft aan dat die kans klein is ‘we denken niet, we volgen het systeem’.  In veel organisaties staat het bol van navigatiesystemen, namelijk procedures en protocollen. Deze helpen enerzijds de organisatie structureren, anderzijds vormen ze veelal een stiekeme sluipmoordenaar die het gezond verstand in slaap sust. Bovendien belemmeren ze in veel situaties een voorspoedige en mensgerichte dienstverlening; ook wel de paarse krokodil genoemd.

 

Lees het hele artikel van onze adviseur Joris Kuppens op Management Impact