Bij menige organisatie blijkt uit symptomen als verandermoeheid, weerstand, mislukte projecten en organisatorisch falen het onvermogen om in te spelen op veranderingen. In plaats van deze symptomen te bestrijden, dient het management de ‘disfuncties’ die effectief veranderen in de weg staan, te leren herkennen, verklaren en aanpakken.